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培訓(xùn)效果評估方法

點擊:2330次 | 更新時間:2015-09-07

一個完整的培訓(xùn)流程應(yīng)該包括四個步驟。培訓(xùn)需求分析——根據(jù)需求設(shè)計、選擇培訓(xùn)課程——具體的授課過程——效果評估。

反應(yīng)層面

內(nèi)容、講師、方法、材料、設(shè)施、場地、報名的程序等。對這個層次的評價,首先要有總體的評價,比如詢問學(xué)員:你感覺這個課怎么樣?你會向其他人推薦這個課嗎?但是這樣容易產(chǎn)生一些問題,比如以偏概全,主觀性強,不夠理智等。因此還必須有涉及以上內(nèi)容的更細(xì)致的評估方法。適合的方式有問卷、面談、座談、電話調(diào)查等。

具體衡量的尺度,可以采取4分法(極好、好、一般、差)、5分法(極好、很好、好、一般、差),或者7分法(1到7分)、10分法(1到10分)。一般而言,5分法比較容易操作,但區(qū)分度不如7分法。 這個層面的評估易于進(jìn)行,是最基本、最普遍的評估方式。但它的缺點顯而易見,比如,因為對老師有好感而給課程全部高分;或者因為對某個因素不滿而全盤否定課程。 以下解決辦法值得嘗試,比如:強調(diào)評價的目的,請求大家配合;鼓勵大家寫意見、建議;與歷史數(shù)據(jù)或其他公司數(shù)據(jù)比較;對大公司來講,在全面鋪開某個課程之前先試講;結(jié)合使用問卷、面談、座談等方式;不同主題的課一起開時,要及時反饋,馬上填問卷等。

學(xué)習(xí)層面

評估方法有:考試、演示、講演、討論、角色扮演等多種方式。 這個層面的評估的優(yōu)點有:對培訓(xùn)學(xué)員有壓力,使他們更認(rèn)真地學(xué)習(xí);對培訓(xùn)講師也是一種壓力,使他們更負(fù)責(zé)、更精心地準(zhǔn)備課程和講課;學(xué)習(xí)是行為改善的第一步。 但問題在于,壓力是好事也可能是壞事,有可能使報名不太踴躍。再者,這些測試方法的可靠度和可信度有多大?測試方法的難度是否合適?對工作行為轉(zhuǎn)變來說并非最好的參考指標(biāo)。 應(yīng)對這些問題的辦法主要就是采用合適的評估方式。比如,對那些基于知識的培訓(xùn)(包括技能培訓(xùn))采用考試的方式;對要認(rèn)真對待結(jié)果的正式培訓(xùn)也應(yīng)該考試,并展開討論。如果采用演示、講演、討論、角色扮演等方式,應(yīng)事先讓學(xué)生知道規(guī)則、時間及考核者。

行為層面

主要有觀察、主管的評價、客戶的評價、同事的評價等方式。 這個層面的評估的好處是:培訓(xùn)的目的就是改變學(xué)員的行為,因此這個層面的評估可以直接反映課程的效果;可以使高層領(lǐng)導(dǎo)和直接主管看到培訓(xùn)的效果,使他們更支持培訓(xùn)。 但是,這個層面的評估要花很多時間、精力,人力資源部門可能忙不過來;問卷的設(shè)計非常重要卻比較難做;因為要占用相關(guān)人員較多時間,大家可能不太配合;員工的表現(xiàn)多因多果,如何剔除其他因素的影響,也是一個問題。 一般可以考慮以下解決辦法: 1.小心選擇適合這樣做和值得這樣做的課程,如公司行為、時間管理等。 2.注意選擇合適的評價時間,即在培訓(xùn)結(jié)束多長時間后再來評價:間隔時間太短,學(xué)員可能還未熟練掌握,難以反映培訓(xùn)的長期效果;間隔時間太長,多因多果的影響增強,難以評測。 3.主管的配合很重要。要取得學(xué)員主管的配合,首先要讓他了解,學(xué)員參加這樣的培訓(xùn)有利于其更好地工作;其次深入地溝通評估的目的和方法,并在批準(zhǔn)這個培訓(xùn)時就讓他知道他在事后需要予以配合。 4.充分利用咨詢公司的力量。因為這個層面的評估比較復(fù)雜、專業(yè),占用的時間和精力也很多,人力資源部門要充分借用咨詢公司的經(jīng)驗和人力,有些事情可以外包出去。 結(jié)果層面,把企業(yè)或?qū)W員的上司最關(guān)注的并且可量度的指標(biāo),如質(zhì)量、數(shù)量、安全、銷售額、成本、利潤、投資回報率等,與培訓(xùn)前進(jìn)行對照。 這種評估方式的優(yōu)點顯而易見,因為企業(yè)及企業(yè)高層主管在培訓(xùn)上投資的根本目的,就是為了提高這些指標(biāo)。如果能在這個層面上拿出翔實的、令人信服的調(diào)查數(shù)據(jù),不但可以打消高層主管投資于培訓(xùn)的疑慮心理,而且可以指導(dǎo)培訓(xùn)課程計劃,把有限的培訓(xùn)費用用到最可以為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟效益的課程上來。 但是,與其他事情一樣,最令人向往的事往往最難做到。這個層面的評估首先需要時間,在短期內(nèi)是很難有結(jié)果的;其次,對這個層面的評估,人們才剛剛開始嘗試,缺乏必要的技術(shù)和經(jīng)驗;第三,必須取得管理層的合作,否則你就無法拿到相關(guān)的數(shù)字;最后,多因多果,簡單的對比數(shù)字意義不大,你必須分辨哪些果與你要評估的課程有關(guān)系,在多大程度上有關(guān)系。 要解決這些問題,辦法是選擇其他相關(guān)因素很穩(wěn)定的課程,如質(zhì)量管理、安全管理等。另一個好辦法,是用一個參照組(其他條件相同,只是未參加該培訓(xùn)課程)來對照評價。

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